پایان نامه بکارگیری حافظه سازمانی در پالایش معماری سازمان

چکیده

امرﻭﺯه ساﺯمان ها ﻭ شرکتها به دانش تولید شده ﻭ موجود خود به عنوان یک سرمایه اصلی نگریسته ﻭ سعی در جمع آﻭری ﻭ نگهداشت این دانش دارند. خصوصا با گسترش جغرافیایی ساﺯمانها ﻭ استفاده اﺯ شبکه های کامپیوتری ﻭ پایگاه داده های توﺯیع شده نقش مدیریت دانش کلیدی تر گشته است. متاسفانه بخش اعظمی اﺯ دانش ﺿمنی ساﺯمان که اﺯ مهمترین انواع آن نیز محسوب میشود، به علت عدم توجه لاﺯم ﻭ ﺫخیرهساﺯی مناسب به تدریج اﺯ دست رفته ﻭ یا نادیده گرفته میشود. برای رفع این مشکل سیستمهای حافظه ساﺯمانی به عنوان یک سیستم کامپیوتری فعال جهت ساماندهی انواع دانش موجود در ساﺯمان اﺯ ﻃریق جمع آﻭری، نگهداری ﻭ توﺯیع مجدد فعالانه ﻭ آگاهانه آن بین افراد مناسب ﻭ در ﺯمان مناسب مطرح شده اند.

اﺯ ﻃرفی پرﻭﮊه هایی که تا بحال در ﺯمینه حافظه های ساﺯمانی انجام شده اند به جنبه توﺯیع مجدد فعالانه ﻭ آگاهانه دانش تاکید دارند، که به معنی پشتیبانی ﻭ آموﺯش افراد پس اﺯ شرﻭع به کار آنان ﻭ در هنگام برخورد با مشکلات است. ما در این تحقیق قصد داریم راهکاری را پیشنهاد کنیم که با بکاربستن آن بتوان اﺯ دانش ساﺯمانی به بهترین ﻭجه ﻭ در بهترین ﺯمان (هنگام تقسیم ﻭﻇایف) بهره برداری کرد.

در این راستا با بررسی مفاهیم اﻭلیه موجود در حوﺯه مدیریت دانش ﻭ دانش ساﺯمانی، اهمیت سرمایه های اﻃلاعاتی یک ساﺯمان را مورد توجه قرار داده ﻭ نقش یک سیستم حافظه ساﺯمانی را در ساماندهی دانش موجود در ساﺯمان نشان می دهیم. همچنین در ادامه با باﺯنگری مفاهیم معماری ساﺯمانی رﻭشی را جهت به کارگیری حافظه های ساﺯمانی در پالایش معماری ساﺯمان پیشنهاد خواهیم کرد.

با بکارگیری رﻭش پیشنهادی در این تحقیق می توان به ﻭاگذاری فعالیتهای ساﺯمانی به مناسبترین افراد، با توجه به تجارب ﻭ مهارتهای آنان، اقدام نموده ﻭ به این ترتیب اﺯ دانش انباشته شده در ساﺯمان در جهت تسریع فعالیتها ﻭ جلوگیری اﺯ تکرار اشتباهات گذشته بهره برداری بهینه نمود.

در انتهای این تحقیق چگونگی اعمال رﻭش پیشنهادی را در سه ساﺯمان مختلف مورد مطالعه قرار داده ﻭ به جمع بندی موارد مطرح شده می پرداﺯیم.

فصل ۱‐ مقدمه

۱‐۱‐ ﻃرح مسئله

امرﻭﺯه کلیه ساﺯمانها چه آنهایی که نتیجه فعالیتهای خود را به صورت محصولات فیزیکی ﻭ چه آنهایی که در قالب سرﻭیس ﻭ خدمات در اختیار مشتریان خود قرار می دهند در رقابت تنگاتنگ با ساﺯمانها ﻭ موسسات دیگری هستند که رﻭﺯ به رﻭﺯ بر کیفیت کاری ﻭ خرﻭجیهای خود میافزایند. بنابراین جلوگیری اﺯ هرگونه خطا ﻭ به حداقل رساندن مشکلات علاﻭه بر صرفه جویی در ﺯمان ﻭ هزینه می تواند رﺿایت بیشتر مشتریان ﻭ به دنبال آن در اختیار گرفتن باﺯار را در پی داشته باشد.

مطالعات اقتصادی نشان می دهد که در حال حاﺿر در مقایسه با مواد اﻭلیه اﻃلاعات درصد بالاتری اﺯ هزینه تولید یک محصول را به خود اختصاص می دهد. در همین راستا چندی است که ساﺯمانها به اهمیت دانش ساﺯمان ﻭ استفاده مجدد اﺯ آن پی بردهاند. دانش یک ساﺯمان براساس مهارتها ﻭ تجارب منابع انسانی آن، اﻃلاعاتی که تک تک افراد یا گرﻭه های کاری در ﻃی اجرای ﻭﻇایف محولهشان اﺯ آنها استفاده میکنند ﻭ درسهایی که آنان در ﻃول ﺯمان اﺯ انجام پرﻭﮊه های مختلف (موفق یا ناموفق) ﻭ فعالیتهای انجام شده برای حل مشکلات ﻭ تبعات آنها میآموﺯند، شکل می گیرد. هر پرﻭﮊه ای که در یک ساﺯمان انجام می شود می تواند بعنوان یک تجربه کاری درنظر گرفته شود. چنانچه بتوان این تجارب را جمع آﻭری ﻭ دسته بندی نمود میتوان مشکلات موجود در فعالیت جاری را با مشکلات کارهای قبل مطابقت داده، شباهتهای آنان را یافته ﻭ احیانا اﺯ راه حلهای قبلی برای حل مشکل جدید استفاده نمود. به این ترتیب دانش (تجربه) جدیدی نیز در ساﺯمان تولید می گردد.