پایان نامه اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران

هدف اصلی از این پایان نامه بررسی تاثیر و اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثارونتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بر بهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعدادنامه های صادره، تعداد نامه های وارده، ادراک، ساعات استفاده به عنوان متغیر مستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت،دقت،اقتصادی بودن،به هنگام بودن به عنوان متغیروابسته مطرح می باشد.

تبیین موضوع تحقیق

مدیریت و تصمیم گیری دو واژه نزدیک به هم در مدیریت و انجام امور سازمان می باشند و بدون تردید، تصمیم گیری، مهم ترین کار مدیران ارشد است که به آسانی نیز می توان در آن مرتکب اشتباه شد. اما اگر کل فرایند را به گونه ای متفاوت بنگرید وضعیت نیز فرق خواهد کرد.

اغلب مدیران تصمیم گیری را رخدادی منفرد می پندارند که در یک لحظه مشخص از زمان به وقوع می پیوندد. اما در حقیقت، تصمیم گیری فرایند آمیخته با بازی نهایی قدرت، سیاست ها، اختلافات شخصی و تاریخچه سازمانی است. رهبرانی که قدرت تشخیص این موضوع را دارند. تصمیماتی به مراتب بهتر از آنهایی می گیرند که کماکان بر این تصور پای می فشارند که تصمیمات، رخداد هایی هستند تنها در کنترل ایشان. از همین رو است که گفته می شود بعضی از فرایندهای تصمیم گیری موثر تر و کارآمدتر از بعضی دیگر هشتند.

در اغلب مواقع، تصمیم گیران، یک فرایند جانبدارانه را به کار می گیرند که شاید غیر بهره ورترین و ناکارا ترین راه برای انجام امور باشد. آنها تصمیم گیری را بسان منازعه ای می بینند که در آن به دفاع پردازش از راه کار های مورد نظر خود می پردازند. اطلاعات را به صورت گزینشی ارائه می کنند و با خودداری از ارائه داده های متضاد می توانند موقعیتی متقاعد کننده فراهم آورده، در برابر مخالف ایستادگی کنند. اما فرایند موثر تر وجود دارد که فرایند جستجو گر است.

در طی این فرایند، افراد مجموعه متنوعی از گزینه ها را پیش روی خود قرار داده و با همکاری یکدیگر بهترین راهکار را جستجو می کنند. هر چند در عمل این رهبری است که تصمیم نهایی را به کارمی گیرد اما فردی که در فرایند تصمیم سازی مشارکت دارند، باید باور داشته باشند که دیدگاهشان در نظر گرفته شده و فرصت آن را یافته اند که بر تصمیم نهایی تاثیری گذارند. موقع تصمیم گیری، دسترسی به اطلاعات دقیق، مرتبط، صحیح و به هنگام، عامل بسیار موثری است. هر قدر محیط پیچیده تر باشد سرعت و شتاب افزایش بیشتری پیدا می کند و تصمیم گیری مشکل تر می شود. تنها چیزی که می تواند تصمیم گیری را سهل تر و عدم اعتماد را کاهش دهد اطلاعات مرتبط، دقیق و به هنگام می باشد. کیفیت اطلاعات و. کارایی فرایند آن، در صحیح، مرتبط، به موقع و مطلوب بودن آن جلوه گر می شود.

تصمیم گیری در سازمانها

اگر چه ارتباطات کارآمد و موثر در هر سازمانی حیاتی هستند، اما کلید موفقیت، عمل است و عمل باید با تصمیم گیری هدایت شود تصمیم گیری عبارت است از فرایند انتخاب یک عمل در ارتباط با یک مساله یا فرصت. تصمیم گیری منظم پنج مرحله اساسی دارد که با شناخت مساله یا فرصت آغاز می شود. این مراحل پنج گانه به طور خلاصه عبارتند از:

1- تشخیص و تبیین مساله یا فرصت.

2- معلوم کردن و تجزیه

3- انتخاب اقدام یا راه حل مطلوب

4- اجری راه حل انتخاب شده.

5- ارزیابی نتایج و پیگیری تا حد لازم.

تصمیم گیری در سازمانها در شرایط گوناگون و وضعیتهای مختلفی صورت می گیرد که فرایند آن را چالش انگیز می کند.

شرایط تصمیم مدیران

تصمیمات مشکل گشایی در سازمانها نوعاً تحت سه شرایط مختلف اتخاذ می شوند :

اطمینان، ریسک و عدم اطمینان.

تئوری های تصمیم گیری

نظریه پردازان رفتار سازمانی دو تئوری برای تصمیم گیری در نظر گرفته اند : تئوری کلاسیک و تئوری رفتاری

تئوری کلاسیک تصمیم گیری

تئوری کلاسیک تصمیم گیری، مدیر را به عنوان کسی می بیند که در دنیای کاملاً مطمئن عمل می کند. مدیر با مساله کاملاً تعریف شده و روشن مواجه است، همه شقوق ممکن برای اقدام و نتایج هر یک را می داند و سپس راه حلی انتخاب می کند که بهترین نتیجه بهینه ی در حل مساله به دست می دهد واضح است که یان یک راه ایده آل برای تصمیم گیری است. تئوری کلاسیک برنامه ریزی شده کاربرد دارد.

تئوری رفتاری تصمیم گیری

تئوری رفتاری تصمیم گیری می گوید که انسان فقط بر حسب آنچه در موقعیت معینی درک می کند، دست به اقدم می زند. علاوه بر این، چنین ادراکی اغلب کامل نیستند. تصمیم گیرنده رفتاری به جای اینکه با دنیای کاملاً مطمئن مواجه باشد. با محدودیت اطلاعاتی روبه رو است و به نظر می رسد که در شرایط عدم اطمینان عمل می کند. مدیران در مورد مسائلی که اغلب مبهم هستند تصمیم می گیرند. آنها فقط قسمتی از اگاهی لازم برای راه حلها و نتایج را در اختیار دارند و نخستین راه حلی را انتخاب می کنند که به نظر می رسد راه حل رضایت بخشی است. هربرت سایمون این مدل را سبک قناعت ورزی می نامد. تفاوت اساسی بین توانایی مدیر برای تصمیم گیری رضایتبخش سبک رفتاری وجود محدودیتهای شناختی و تاثیرشان بر ادراکات است و محدودیتهای شناختی، تواناییهای ما را در تعریف مسائل، تعیین شقوق عمل و انتخاب راه حلی که نتایج ایده آل قابل پیش بینی داشته باشد، تضعیف می کند. این محدودیتهای شناختی به قدری در دنیای روزمره مدیران مهمند که ارزش والای بصیرت و قضاوت را معلوم می کنند...

فهرست مطالب پایان نامه

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

تبیین موضوع تحقیق

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهداف تحقیق

اهداف اصلی تحقیق

اهداف فرعی تحقیق

سوالات تحقیق

سوالات اصلی

سوالات فرعی

تبیین فرضیه های تحقیق

متغیر های تحقیق

تعریف عملیاتی متغیرها

خلاصه فصل

فصل دوم : ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه

تصمیم گیری در سازمانها

مدیریت در قرن

نقش استراتژیک اطلاعات

روش سیستمها و دیدگاه سیستمی

چرخه حیات سیستم

اطلاعات

اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی

سیستم های اطلاعاتی

طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی

سیستم های اطلاعاتی عمودی

تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی

کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی

طرح ریزی سازمان

سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها

کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور

مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی

سیستم های اطلاعاتی مدیریت

سیستم اطلاعات مدیریت

سیستم های اطلاعاتی سازمانی

سیستم های میان سازمانی

سیستم های پشتیبانی تصمیم

سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری

سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی

سیستم پردازش معاملات

هوش مصنوعی

سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی

سیستم کارکنان دانشی

سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد

سیستم های پشتیبانی عملیاتی

سیستم گزارشات مدیریت

ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت

نقش فناوری اطلاعات در سازمان

طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی

اتوماسیون اداری

مزایا و معایب اتوماسیون اداری

ارگونومی در مکانیزاسیون اداری

بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری

مجموعه نرم افزار های اتوماسیون

دستیابی به تعریفی بنیادین

سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری

نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری

سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری

نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار

خود کار سازی

ضرورت تفکر برای آینده

بهبود کار و اتوماسیون

تحقق دولت الکترونیک در ایران

اتوماسیون فعالیتهای اختصاصی

اتوماسیون فعالیتهای عمومی

مزایای دولت الکترونیکی

نقد و بررسی تحقیقات انجام شده

خلاصه فصل

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق

نمونه و نمونه گیری

برآورد حجم نمونه

معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات

مصاحبه

پرسشنامه

روایی و پایایی پرسشنامه

خلاصه فصل

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

مقدمه

داده

اطلاعات

سیستم های پردازش

تجزیه و تحلیل داده ها

جامعه آماری تحقیق

تجزیه و تحلیل اطلاعات -

فصل پنجم : نتیجه گیری، پیشنهاد ها و محدودیت ها

مقدمه

نتایج تحقیق

پیشنهادات

محدودیت ها

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پرسشنامه